Privacyverklaring

Blulinc NV, Booiebos 8A, 9031 Drongen (Gent), ondernemingsnummer BE 0775.669.111 (hierna "Blulinc", "wij" of "ons"), is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens in deze verklaring. Wij bepalen dus waarom en hoe die gegevens verwerkt worden.

Vragen over je gegevens of over deze verklaring? Je bereikt ons zo:

• per e-mail: privacy@blulinc.com
• per brief: Blulinc NV, Booiebos 8A, 9031 Drongen (Gent), België

Op de website blulinc.com (inclusief de webshop, de offerte- en bestelformulieren en de chatassistent Francis), op de Blulinc-app en op alle diensten die daarmee samenhangen: laadpassen, laadabonnementen, installatie, beheer van laadpunten, wagenkoppeling en energiebeheer.

Deze verklaring hoort bij onze algemene voorwaarden. Voor cookies en vergelijkbare technieken verwijzen we naar onze cookieverklaring.

Verwerken wij gegevens in opdracht van een bedrijf, bijvoorbeeld de laadsessies van werknemers voor hun werkgever, dan zijn wij verwerker. Dan geldt de privacyverklaring van dat bedrijf en de verwerkersovereenkomst die wij met hen sloten.

Welke gegevens we hebben, hangt af van wat je bij ons doet. Niet iedereen geeft ons al deze gegevens.

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, bedrijfsnaam en btw-nummer.
• Accountgegevens: je e-mailadres, je wachtwoord (versleuteld opgeslagen) of je aanmelding via Google.
• Bestel- en betaalgegevens: wat je bestelt, leveradres, facturen, betaalstatus en, bij domiciliëring, je rekeningnummer. Kaartgegevens verwerken onze betaalpartners, niet wij.
• Installatiegegevens: gegevens over je woning of site, foto's van je meterkast en de plaats van de laadpaal, keuringsverslagen.
• Laadgegevens: start- en stoptijd, verbruikte kWh, kostprijs, het gebruikte laadpunt en de laadpas.
• Wagengegevens bij wagenkoppeling: merk en model, nummerplaat of VIN, batterijniveau, kilometerstand en de locatie van de wagen wanneer die nodig is om een thuislaadsessie te herkennen.
• Gegevens uit de app: locatie (alleen als je dat toestaat, om laadpunten in de buurt te tonen), camera (om QR-codes te scannen) en meldingen.
• Gesprekken met onze chatassistent Francis, mails, berichten en notities van telefoongesprekken.
• Technische gegevens: IP-adres, browser, toestel, taalkeuze en tijdstip van bezoek, om de site veilig en werkend te houden.

Bijzondere gegevens, zoals over gezondheid of religie, vragen wij niet. Stuur ze ons ook niet door.

• Je offerte, bestelling, installatie, laadpas of abonnement uitvoeren en factureren. Grond: uitvoering van de overeenkomst.
• Je vragen beantwoorden, via mail, telefoon, WhatsApp of Francis, en je verder helpen tot een voorstel. Grond: maatregelen op jouw verzoek vóór een overeenkomst, of ons gerechtvaardigd belang.
• Support en storingen oplossen, laadpunten op afstand ontgrendelen of herstarten. Grond: uitvoering van de overeenkomst.
• Boekhouding, btw, keuringen en andere wettelijke plichten. Grond: wettelijke verplichting.
• Onze diensten verbeteren en misbruik of fraude voorkomen, bijvoorbeeld daglimieten op de chatassistent. Grond: ons gerechtvaardigd belang.
• Bestaande klanten informeren over gelijkaardige diensten. Grond: ons gerechtvaardigd belang. Je kunt je daar altijd en meteen voor uitschrijven.
• Nieuwsbrieven aan niet-klanten, en video's en reviewwidgets van derden op de website. Grond: je toestemming, die je altijd kunt intrekken.

Willen we je gegevens voor een ander doel gebruiken, dan laten we je dat eerst weten.

Francis is een AI-assistent. Je gesprek wordt verwerkt door een taalmodel van een gespecialiseerde AI-dienst. Een kopie van het gesprek en de contactgegevens die je zelf geeft, bewaren we zodat onze verkoop- en supportploeg je kan opvolgen. Het gesprek staat ook in je eigen browser, zodat je het later kunt verderzetten. Geef in de chat geen wachtwoorden of betaalgegevens.

Francis neemt geen beslissingen met rechtsgevolgen over jou. Een voorstel of prijs van Francis is pas bindend als een medewerker het bevestigt.

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is voor de dienst, als de wet het vraagt of als je toestemming geeft. Partijen die gegevens voor ons verwerken, zijn daar contractueel aan gebonden en mogen ze niet voor eigen doeleinden gebruiken.

• Erkende betaalpartners, voor betalingen met kaart, Bancontact, mobiele betaalapps en ecocheques.
• IT-partners voor hosting, database, e-mailverzending en de AI-dienst achter Francis.
• Installateurs en keurders die bij jou langskomen, alleen met de gegevens die ze voor die opdracht nodig hebben.
• Andere laadnetwerken, om je laadpas op publieke laadpunten te laten werken en die sessies af te rekenen.
• Een gespecialiseerde partner voor de koppeling met je wagen, alleen als je die koppeling zelf activeert.
• Je werkgever of de eigenaar van het laadpunt, voor zover dat in jullie afspraak staat, bijvoorbeeld voor de terugbetaling van thuisladen.
• Boekhouders, advocaten en overheden, als dat wettelijk nodig is of om onze rechten te verdedigen.

Een volledige lijst van onze verwerkers krijg je op eenvoudige vraag via privacy@blulinc.com.

Al je gegevens worden bewaard en verwerkt binnen de Europese Unie.

• Facturen en boekhoudkundige stukken: 10 jaar, zoals de wet vraagt.
• Klant-, contract-, installatie- en laadgegevens: zolang je klant bent en daarna tot het einde van de wettelijke verjaringstermijnen.
• Offerteaanvragen en chatgesprekken zonder vervolg: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Je account: tot je het laat verwijderen, behalve wat we wettelijk moeten bijhouden.
• Technische logbestanden: kort, zolang nodig voor veiligheid en foutopsporing.

Daarna wissen of anonimiseren we je gegevens. Staan ze nog in een back-up, dan gebruiken we ze niet meer en verdwijnen ze bij de volgende vervanging van die back-up.

Met passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen, versleutelde wachtwoorden, toegang alleen voor wie het nodig heeft en betalingen via erkende betaalinstellingen. Gaat er toch iets mis met persoonsgegevens, dan volgen we de wettelijke meldplichten.

Je kunt ons altijd vragen om:

• je gegevens in te zien en er een kopie van te krijgen;
• foute gegevens te verbeteren;
• je gegevens te wissen, tenzij we ze nog wettelijk of voor een lopende overeenkomst nodig hebben;
• de verwerking te beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en tegen direct marketing (dan stoppen we meteen);
• je gegevens over te dragen in een gangbaar formaat;
• je toestemming in te trekken, zonder dat dat iets verandert aan wat er vóór die intrekking gebeurde.

Mail daarvoor naar privacy@blulinc.com. We antwoorden binnen een maand. Bij complexe of veel verzoeken kan dat met twee maanden verlengd worden, en dan laten we je dat weten. Twijfelen we of jij het echt bent, dan vragen we een bevestiging, bijvoorbeeld via het e-mailadres van je account. Een kopie van je identiteitskaart vragen we alleen als het echt niet anders kan. Je rechten uitoefenen is gratis.

Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je kunt ook altijd klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit:

• Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
• contact@apd-gba.be, +32 2 274 48 00
• www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Onze website en app linken naar andere sites, zoals onze distributiesites, reviewplatformen en sociale media. Voor wat daar met je gegevens gebeurt, geldt de privacyverklaring van die sites.

We passen deze verklaring aan wanneer onze diensten of de wet veranderen. De geldende versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan. Alle vorige versies vind je bij onze juridische documenten. Bij een belangrijke wijziging die jou raakt, laten we het je rechtstreeks weten.